联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到游戏问题、账号异常、合作咨询还是提供建议，《赏金女王 Queen of Bounty》官方团队都随时准备为您服务。我们建立了多渠道、多层级、7×24小时的服务体系，确保您的每一个声音都能被及时倾听与响应。我们承诺：普通咨询工单将在4小时内回复，紧急问题将在15分钟内响应。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。为了更高效地处理您的问题，建议根据问题类型选择对应的联系通道。请认准官方认证标识，谨防假冒客服诈骗。
📧 电子邮件支持
官方唯一指定邮箱：[email protected]
适用于：账号申诉、充值异常、建议反馈、商务合作。我们将在1-2个工作日内回复（节假日顺延）。邮件标题请注明"问题类型+账号ID"，以便我们快速分拣。
📞 玩家服务热线
客服专线：400-888-2025
服务时段：每日 9:00 - 21:30（含法定节假日）。热线主要处理账号安全、防沉迷解绑、支付失败等紧急问题。拨打前请准备好您的注册手机号与身份证后六位以完成身份核验。
🏢 公司办公地址
星辉互娱网络科技有限公司
中国大陆运营中心：上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（邮编：200233）
请注意，办公地址不接待玩家上门来访，所有游戏咨询请通过线上渠道处理。商务合作来访请提前3个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分为一线客服组、二线技术专家组与VIP专属管家组。一线客服组实行7×24小时轮班制度，随时处理玩家提交的工单；二线技术专家组的工作时间为每日8:00至24:00，负责处理游戏内BUG、服务器异常及外挂举报等深度问题；VIP专属管家组为充值累计达到一定额度的玩家提供一对一服务，服务时间为每日10:00至22:00。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：第一，所有通过官方表单提交的工单，将在4小时内获得首次回复（非自动回复）；第二，涉及账号被盗或恶意封禁的申诉，将在48小时内完成核查并给出最终结论；第三，对于游戏内BUG导致的道具损失，经核实后将在72小时内完成补偿发放。若我们未能在承诺时间内响应，玩家可拨打客服热线要求升级处理，升级工单将由值班经理直接督办。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决流程，我们强烈建议您根据具体需求对接相应的职能部门。错误地将问题发送至不相关的邮箱可能导致处理延迟。以下是各部门的职责范围与最佳联系时机：
| 部门/团队 | 负责业务范围 | 最佳联系时段 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号异常、密码找回、游戏内BUG提交 | 任意时间 | 4小时内工单回复 |
| 充值结算部 | 支付失败、到账延迟、发票申请 | 每日 9:00 - 18:00 | 2小时内工单回复 |
| 环境安全部 | 外挂举报、言语辱骂举报、利用漏洞反馈 | 任意时间 | 24小时内处理并公示 |
| 商务合作部 | 直播合作、媒体推广、IP授权、异业联动 | 工作日 10:00 - 17:00 | 3个工作日内邮件回复 |
| 公会对接组 | 大型行会入驻、跨服战报名、赛事组织 | 每日 14:00 - 21:00 | 1小时内游戏内邮件回复 |
重要提示：官方工作人员绝不会在游戏内以任何形式向您索要账号密码、短信验证码或要求您进行远程协助操作。任何声称"官方客服"并主动添加您QQ/微信的行为均属诈骗，请立即通过游戏内举报功能进行反馈。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，供您参考。若您的问题未在以下列表中提及，请通过工单系统提交详细描述，我们将在第一时间为您排查。
- 问：我的账号被误封了，如何申诉？答：请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，标题注明"账号申诉"，正文附上您的角色ID、服务器名称、注册时间以及最近一次登录时间。环境安全部将在48小时内核查后台日志并回复处理结果。
- 问：充值成功但游戏内未收到元宝/赏金令？答：该情况通常是由于网络延迟导致发货失败。请勿重复充值。请耐心等待5分钟后重启游戏客户端，若仍未到账，请联系充值结算部并提供支付平台的交易单号截图。
- 问：如何修改绑定的手机号码？答：您可以在游戏内"设置-账号安全"中通过原手机号验证码自助更换。若原手机号已停用，请通过客服热线进行人工申诉，需提供注册时的身份证信息及近期充值记录。
- 问：游戏内遇到恶意刷屏广告怎么办？答：您可以直接右键点击该玩家头像选择"举报"，或在聊天框输入 /jubao 指令。环境安全部会自动记录相关证据，核实后将对违规账号处以禁言、封停等处罚。
- 问：是否有玩家线下交流群？答：官方暂未开设任何QQ群或微信群。请警惕非官方渠道发布的所谓"福利群"，避免泄露个人信息。您可以加入游戏内的官方行会，或关注官网论坛获取最新资讯。